“我们用了超过百种的丝线，花了两年多的时间，才绣成这幅7米的《清明上河图》，结果去装裱的时候竟然被对方洗花了。”日前，两名中年女子到市消协投诉一家十字绣装裱店，但在赔偿方面却遭遇了尴尬。

　　据两名中年女子介绍，她们绣的这幅十字绣《清明上河图》长7米、宽75厘米，用了两年多的时间才绣好，准备送十字绣装裱店好好装裱一下。可刚送去没两天，就接到了对方的电话，告知绣品被洗花了。两人赶紧来到店里，一看就急得不得了，居然是最关键的部位洗花了，这可怎么好？两人认为店方可能用错了什么药水，才洗成这样，而店方坚称，自己清洗过程绝没什么过错，是十字绣的丝线没买好，碰上了伪劣产品。“要么给我们重新绣一幅同样大小的，要么再洗，看能否洗还原！”两名女子提出两套解决方案，但两套方案均被店方拒绝，店方表示，他们开店10年，都没有遇到这种事情，而且清洗十字绣也付出了劳动，因此不会给予任何赔偿，包括装裱费也不会给退。

　　解决不了，两名女子便将此事投诉到市消协，但在调解过程中，双方继续坚持各自原来的观点，调解陷入僵局。是清洗不好，还是丝线质量问题？消协建议两名女子委托相关机构进行鉴定。本报在此提醒消费者，遇到这类事时，最好之前和商家约定好责任、义务，签订书面协议，防止发生意外情况。