聊城市民黄英(化名)反映:她在网上买了一幅价值15元的十字绣,用支付宝付款后,接到自称是卖家客服的短信和电话,被告知还需用支付宝为其代付1元钱。不料在操作过程中,电脑遭遇远程控制,银行卡内4万元钱被转走。

10日下午3点左右,黄英在淘宝天猫商城奈思旗舰店看中一幅价值15元的十字绣。付款仅五分钟后,她收到一条短信,让她登录支付宝为其代付1元钱,接着黄英就接到一个自称是淘宝卖家客服的电话。接到电话后,黄英先是一愣,但对方很快报出了她的名字,而且清楚地说出货物的名称,黄英因此放松了警惕。

黄英说,对方先加我QQ好友,然后让我给他发了一个远程协助,安插上移动数字证书,接收了一个压缩文件。“可是那个压缩文件根本就打不开,他又让我把电脑上360等杀毒软件关上,然后再重新安插一遍。安插完后看到电脑上出现一个新对话框,该对话框左侧显示付费1元,我就按照上边的指示操作了。当时也没察觉到什么异常。”

而10日下午4点30分左右,黄英父亲询问她是否用他的银行卡,怎么花了4万元钱?“当时我就蒙了,赶紧回家在网上查了一下账户明细,可不已有4万元被转到中国农业银行长沙八一路支行。”

黄英说,10日下午5点20分左右,我给自称卖家客服的那名男子打电话,但对方手机一直关机。在向奈思旗舰店打电话询问时得知,该店根本没有此人,于是马上报案。

目前,聊城市刑警二中队已立案调查,该中队徐警官对此分析,犯罪分子是通过文件或图片的方式来发送最新的木马病毒,受害者只要点击就会中招。因而网购者在遇到这种情况时,首先应与网站客服人员联系,以确认信息真假。