前不久，消费者李女士给本刊打来电话，反映其新购买的一台滚筒洗衣机总洗不干净衣服。李女士说，在购买之前，厂家的销售员承诺滚筒洗衣机洗净度很高，但她发现并不是这样，一般的衣服还可以，稍稍脏一点又较难洗的衣服比如牛仔裤就很难洗干净了。李女士非常疑惑：“花４０００多元买的洗衣机为何洗不干净衣服呢？”
无独有偶，天津的张女士也抱怨她家的滚筒洗衣机洗净度不是很好：像白衬衫这样的衣服经常是用洗衣机洗过之后还要用手搓一遍，要不然，总感觉没洗干净。
据了解，滚筒洗衣机一直是以洗净度高而颇受消费者青睐的，为什么会有消费者反映其洗不干净衣服呢？
为了了解相关情况，记者拨通了某著名品牌洗衣机售后服务部的咨询电话。该公司一位负责人对此做了详细的介绍。他说，滚筒洗衣机由接水桶、多孔滚筒、电动机和自动控制系统组成。分为前装式和顶装式两种。洗衣服时采用的是摔打的原理：即被洗涤的衣物放在滚筒内，半浸没于水中，滚筒作有规律的间歇式正反转动，靠滚筒内凸筋把衣物带至高处再跌下，起揉搓作用，从而完成洗涤过程。洗涤结束，自动排水和甩干（或烘干）。因此，相对于其他的洗衣机，滚筒洗衣机洗涤效果应该说是最好的。
至于用户反映的洗涤不净的情况，这位负责人说，有可能是操作上的问题。据他介绍，滚筒洗衣机的一个最大的优点就是可加热水温，稍脏一点的衣服可以根据需要适当调高水的温度，这样能够起到很好的去污效果。但一般的消费者总喜欢用凉水洗涤衣服，这可能是长期的洗衣习惯造成的。
再有，衣服一定要分类洗。像丝、毛衣服不要和一般的棉织物或厚的衣物放到一起，一定要分别洗涤。厚点、脏点的衣服用加热的水来洗涤，丝、毛等衣服用冷水洗涤，这样，衣服自然就洗得很干净。
衣服洗不干净到底是洗衣机洗净度的问题还是消费者使用不当的原因呢？记者采访了国家家用电器质量监督检验中洗衣机部主任鲁建国。
鲁主任告诉记者，目前市场上的滚筒洗衣机在洗净度方面还是不错的。而消费者反映的滚筒洗衣机洗衣服不干净有可能是两个方面的原因。一是洗衣机出了问题，建议消费者找厂家维修。二是消费者使用不合理，造成洗衣服不干净。但如果洗衣机购买时间不长，那十有八九就是消费者使用的问题了。
鲁主任说，检验中心曾经针对洗衣机的使用问题做过一次调查，结果显示：大多数消费者使用洗衣机并没有按照说明书操作。对于洗衣机的一些具体使用规则没有详细阅读，所以就不能达到最佳的洗涤效果。而滚筒洗衣机相对普通洗衣机来说，功能要多，但操作起来也比较复杂，比如，它要求必须用滚筒洗衣机专用的洗衣粉，而且用量非常讲究，多了不行，少了也不行。另外，要想达到最佳洗涤效果，用多少水，用温水还是冷水，都要消费者根据具体情况来掌握。而这样就必须仔细阅读说明书才行。
鲁主任建议消费者：可以根据自己家中实际需要来选购洗衣机，滚筒洗衣机比较适合洗涤一些丝、毛、羊绒等织物，虽然洗涤效果很好，但耗时耗电。消费者如果经常洗涤大众类的服装，操作方便且省时省电的波轮洗衣机也是不错的选择。
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