本报记者　孙霞云　邵燕洪
　　“哐啷、哐啷……”在杭州某纺织品有限公司生产车间里。
　　陪同记者参观的公司董事长单小荣不无自豪地向记者讲述他的企业与产品：“市场上许多图案美丽、纹路细腻的成品布，就是从我们这儿‘走出去’的。”
　　正如翻转的飞梭一样，纺织品为浙江省的外经贸发展编织出了锦图。据统计，2004年，浙江省累计出口纺织品服装超过130亿美元，同比增长28.9%，占同期全国出口纺织品服装总值的五分之一，出口总值跃居全国首位。
　　单小荣继续指着自欧洲某国进口的织机说：“我们需要先进的设备来提高产品质量，使我们能够和国际上的同类产品竞争。”事实正是如此，浙江纺织品出口大幅增长，很大原因得益于近几年从国外进口了大量先进设备，直接提升了该省纺织品服装的质量和档次，也提高了劳动效率和出口竞争力。
　　然而，就在先进设备保障优质产品的命题中，一批进口织机的棕框“质量问题却一度令浙江纺织行业险象环生。紧急关头，浙江检验检疫局机电轻工处进口科奋勇当先，于2004年帮助用户成功对外索赔，为企业挽回直接损失9000多万元人民币，为历时一年多的比佳诺织机事件画上了圆满句号。
　　“索赔工作仍在分期分批进行，我公司共需赔偿1000多片棕框“，现在已经赔付了700多片。”听单小荣这么一说，就不难解释为什么他一提起检验检疫部门就要竖起大拇指了。
　　飞梭之舞遭趑趄
　　2004年5月，在钱塘江水的潮涨潮落中，一个电话如巨石击水，让浙江检验检疫局机电轻工处进口科再也无法平静。
　　“这里是萧山党山某纺织厂，我们购买的进口织机棕框“存在断裂问题！”
　　一闻此言，全科同志的心一下子又被提了起来。就在不久前，日本丰田织机由于存在棕框“断裂严重、断纬不停车、自动加油管破裂等质量问题，进口科历经千辛万苦，克服重重艰难险阻，刚刚放下督促丰田公司进行了整改并予以索赔这一千钧重担。
　　然而,一波才平，一波又起，飞梭之舞再遭趑趄。
　　很快，又有绍兴、萧山等15家企业打来电话，向进口科痛诉因进口织机质量问题而蒙受巨大经济损失的事实。一时之间，这些企业连接到进口科的电话线，仿佛成了他们最后能抓住的救命“稻草”。
　　出口纺织品服装是浙江的支柱产业，现有出口生产企业2000多家。一旦织机出现质量问题，全省纺织行业、甚至外经贸发展势必受到巨大影响。
　　危急当头，进口科立即行动起来。多年来，浙江作为纺织品服装出口大省，一直是国外织机生产商占领市场的乐土，丰田、比佳乐、舒美特等世界名牌织机纷纷在这里生根。通过广泛调阅资料,进口科得知，萧山、绍兴织机用户在2001年底和2002年进口的欧洲织机居多，目前均已超过了保质期，即使真有产品质量问题，对外索赔也是困难重重。
　　知己知彼，才能百战百胜。进口科科长和他的同事们决定走访企业，彻底弄清问题。2004年6月10日，大雨滂沱。进口科工作人员冒着大雨辗转杭州、萧山、绍兴等地现场调查，织机质量问题浮出水面。
　　萧山、绍兴两地共有15家企业，1300多台织机棕框均在相似位置发生断裂；这些织机的数码马达在使用10个月内，损坏率高达6%，并且储纬器自动保护，不能动弹。因为这些原因，企业已将这些织机停机生产，或直接经济损失便达6000万元人民币以上。
　　生存或是死亡
　　生存或是死亡，是莎士比亚戏剧中的哈姆雷特命题。而2002年至2005年间，因为织机质量问题，对于一度活得异常潇洒的浙江萧山、绍兴等15家纺织企业来说，这个曾经遥远的命题现在竟是这样的近在咫尺。
　　自2002年4月起，他们以每台近5万欧元的价格购进欧洲某品牌织机120台。本指望这些织机能引来黄金的公司老总们，却不料竟是一块烫手山芋。织机在运转6个月后就陆续开始出现综框断裂、马达损坏等严重的质量问题，最终导致生产部分停产。于是15家企业决定联起手来，向外商进行索赔。
　　然而，企业自发的索赔行为从一开始就带了几分悲壮外加黑色幽默的味道。
　　在最初口头、书面告知欧洲织机公司上海办事处关于织机质量问题均无回音的情况下，15家企业向该公司上海办事处送去了部分断裂综框。因当时这批织机尚在保质期内，2002年12月17日，上海办事处作出书面承诺：如果分析结果是综框本身或机器提综部分存在质量问题，从而导致综框的断裂及损坏，他们将会对此事负责到底，并且不受保修期限的限制，直到解决为止。
　　这一掷地有声的回答犹如给这些企业吃了一颗定心丸，但接下来不可预测的变化却又不停地给他们制造了心理危机。
　　此后，上海办事处采取小批量赔偿的办法，将萧山、绍兴15家企业对经济损失的承受力狠狠地考验了一把。该办事处不是说综框尚未到货，就是说存货不多，2003年全年，本应获赔3000多页综框，却一共只得到了246页。
　　尽管获赔问题迷雾重重，但15家企业仍是耐心等待，他们天真地认为，如果要维持商场上的合作双赢局面必然要付出一定的代价。到了2004年6月，销售商的一拖再拖，终于令用户的耐心消失殆尽、忍无可忍，纷纷向浙江检验检疫局求救，请求浙江局主持公道，对综框质量进行测试，要求欧洲公司召回全部不合格综框。
　　谈判桌上悟真知
　　面对愁苦难耐的纺织企业，浙江检验检疫局进口科以事实为根据，站在公正公平的立场上，维护国内用户的合法权益。
　　2004年6月17日，天气阴沉却十分闷热。浙江检验检疫局机轻处的领导和进口科的检验检疫人员与欧洲织机公司上海办事处老总、技术人员等坐在了一张谈判桌前，一场或明或暗的较量开始。
　　“现在布匹生意市场不景气，客户可能把生意上的不好情绪带到织机中来。”第一回合，该办事处的老总就急不可耐地直接亮出了杀手锏。
　　面对对方咄咄逼人的架势，检验检疫人员不急不躁，给予了有理有节的回击。他们放映了幻灯片演示，图文并茂又合情合理地陈述理由：欧洲织机公司上海办事处调查了18家用户，其中16家用的是国产棕丝，2家用的是进口棕丝，这16家综框坏的较多，另2家损坏的却很少。由此得出结论，使用棕丝尺度、重量超标是造成综框断裂的主要原因。而事实上棕丝问题，欧洲织机公司在签署合同时没有说明必须使用进口棕丝，不能使用国产棕丝；在安装调试时，也没有指出棕丝问题；而且，同样的棕丝用到同一品牌进口织机不同型号的综框上，情况也不一样。这些均说明，织机的销售与售后服务是脱节的。
　　原来，考虑到综框的损坏是机械速度、织物、棕丝等综合原因造成，为了避免出现较大分歧，检验检疫人员没有与外方讨论技术问题，而是直指销售与售后服务不周，这一导致综框损坏的致命原因。果然敲开了胜利之门。
　　经过两个多小时的谈判，浙江检验检疫局和该欧洲公司达成共识，在公平公正基础上，达到顾客满意。
　　当日下午，进口科带领上海办事处售后服务部走访了部分萧山用户。一个多月后，萧山、绍兴等地区用户都成功与该欧洲公司签订了索赔协议。
　　“感谢检验检疫部门，真没想到能有这样令人满意的结果。”就在用户企业对浙江检验检疫部门赞不绝口的时候，该欧洲织机公司心悦诚服，也从中悟出了真知灼见。正如柯达总裁乔治·费舍尔总结柯达在中国成长的成功经验：“与中国人打交道不要遮遮掩掩”一样,上海办事处总经理事后意味深长地表示，任何企业要想在中国取得成功，一定要实事求是，抱着十分谦让的态度。检验检疫人员更是一语道破天机：“外商要在中国取得成功，对用户提出的问题要尽快解决，不要把个性变成共性，并教会用户使用好你的产品至关重要。”
目前，进口织机的索赔工作仍在进行中，浙江检验检疫局乘胜追击，又投入到用户反映存在同样问题的另一品牌的欧洲织机调查中，并取得了初步的成效。
在检验检疫部门的护航下，浙江的飞梭之舞正越跳越好。