为了进一步加强渠道服务管理、客户服务管理，提高渠道服务水平和客户满意度，杜绝因人为因素引起的经销商和客户不必要的设诉，把“杰克”的服务推向一个新的高峰，经过紧张的筹备和策划，杰克公司于7月26日成立了呼叫中心。
现在，呼叫中心每天通过电话回方统计出经销商、客户反映的人为工作质量问题，如：传真回复不及时，售后服务为员未能按照约定时间拜访客户、未能准时把客户设诉的问题反映到公司，零件配送不及时，少发、多发、错发货物等。同时呼叫中心还受理经销商、客户对人为因素引起的投诉。杰克公司表示，虽然呼叫中心是一个新成立的部门，却已受到了经销商及客户的关注，客户认为，这是一个渴望已久的沟通平台，解决了他们以前遇到问题无处反映或问题反映后石沉大海的情况。
杰克集团总裁阮积祥说，呼叫中心的成立源于行业的需求，它的成立必将得到更多人对“杰克”的信赖，从而为“杰克”赢得更多的用户。呼叫中心也将牢牢把握“找问题、抓问题a”的宗旨，准确发现问题、迅速反映问题、及时汇总问题，将工作做到位、做踏实。
