项目的定位、规划、招商、管理是购物中心成功的四个主要元素。在这四个主要元素当中,经营管理是贯穿其中的核心要素,或者说购物中心是否能够持续的发展,保持一个较长时间的生命力,其核心战略应该是科学的经营管理。科学的管理必然需要科学的管理者,团队,具备丰富经验和专业管理的团队,成为一个成功购物中心的灵魂。
在这一点,深圳CBD中心城无疑具有更加远见的目光,项目的启动,便以专业团队来创造中心城的持续生命力。
团队力量至关重要
“要做就做中国最好的购物中心!”中心城总裁刘伟宏女士是一个完美主义者,在选择合作伙伴时,经过周密的市场调查和谨慎选择,最终将中心城项目全权委托台湾太平洋集团进行规划及营运管理,强强联合,希望运用双方多年经验和专业的管理团队优势在深圳量身打造一座适合中心区发展的、最完美的购物中心。
“一个mall的营运和规划不是三两天的事,也不是一个团队可以同时进行几个项目,就象我们选定中心城,从项目规划开始,我们就会派一组团队,包括营业、企划、财务、工程、设计、机电等人专门参与到这个项目当中来,这样组合起来的团队才可以真正对项目负责,而且是全方位的。”台湾太平洋集团商业开发公司董事副总经理、中心城副总经理
对于台湾太平洋集团于华南地区第一个合作项目,台湾太平洋集团非常重视并看好中心城这个项目。委派集团内部最优秀的人才与中心城的精英一起合作成立了中心城百货事业部,一个经验丰富、年轻具有活力的专业团队。台湾太平洋集团进军百货零售业已有十七年历史,在中国零售业中拥有良好的声誉,创造了许多中国零售业的优秀理念,培养了一批精通招商、营运管理的资深精英团队,具备世界先进的管理理念和丰富的经验,拥有优势庞大的品牌厂商资源。同时,怡景投资在商业房地产开发领域具有相当地位和影响力。与深圳万科、卓越集团、创维集团等诸多地产界、商界著名企业都具有良好的合作历史。双方的合作,在屏弃本位主义的基础上,发挥各自的优势,学习对方的长处,在合作的过程中打造出一支精通购物中心开发的从项目策划、建筑设计、施工管理直至招商管理、营运管理等各个环节的专业资深团队。
在管理中学习,组建学习型团队
商业地产有这样一句名言:“开业是问题的开始。”前期的规划、招商,都是为了开业后的顺利营运。开业后的管理,不仅是物业上的管理或者商场的管理,两者的结合更为重要。
首次踏入购物中心建设道路的中心城,清楚地认识到企业方面在购物中心的建设上很多东西并不成熟,而国内购物中心的建设也是在实验阶段,并没有更多成熟经验可以借鉴。在采访中,记者了解到,中心城的管理团队是一个积极提升的团队,是学习型的进步团队。中心城从总裁到员工,都不满足于目前所拥有的经验和知识,因此而产生的互动培训非常之多。在中心城,对于员工的培训是经常进行的:专业知识、对市场灵活的应变能力、对商品和消费流行趋势的把握与判断、对生活品位调整的分析、对消费者购物习惯的研究……一切都在为招商和开业的营运做准备。而团队之间的交流更充满在日常工作之间,在中心城的各种例会上,各种问题都可以共同商讨和分享,无论是招商工作中的小细节,或者是成功的一次谈判,都可以在融洽、学习、进步的氛围当中互相交流。
正是这样的团队,中心城在众多意向品牌商家印象中成为一个非常专业的团队,中心城的招商人员获得的最佳鼓励经常是从厂商口里出来的:“你的建议真是很专业!”