2006年是深圳零售行业也是茂业百货发展的关键一年，市场形势和行业状况在发生深刻的变化，茂业百货也在研究和适应市场的变化。在新的一年，茂业百货将继续扎根深圳，将最好的品牌商品和真诚服务献给深圳市民，并为商圈的繁荣贡献力量。商圈的理性发展依赖于商圈内商家的理性发展，各商家之间存在的不只是竞争关系，更多的是互补互动、共存共荣的关系，商圈要发展，各商家都要打破以往观念里所强调的“竞争”关系，建立新的“竞合”关系，既有竞争，更有合作，一起为商圈的发展壮大共同努力，从而在深圳市政府提倡建立“和谐深圳”的大背景下建立“和谐商圈”。

　　面对深圳零售市场出现的“新业态、新模式、新格局”，茂业百货也有新思路、新举措，将以消费者的需求为导向，随着消费者不断变化、不断增长的消费需求做出相应的调整、升级，以更好地满足消费者的需求，实践“茂业百货真诚服务每一天”的服务承诺。

　　会员营销是茂业百货的新举措之一，也是茂业百货今年工作的重点之一。现在零售企业大都发行有自己的会员卡，会员制营销蔚然成风。但是会员卡的过滥使用，已使其沦为“打折卡”，丧失了其更为重要的功能，会员制营销的中心应是实现对顾客的战略性管理。2006年，茂业百货的CRM顾客关系管理系统将会应用到实际工作中，借助这一信息技术平台，茂业百货将对顾客群体进行不同的细分，更突出服务、品牌，通过增值服务实现顾客的固定化，通过超值服务实现顾客的组织化，建立企业的品牌忠诚度。茂业百货从2月13日起已经启动了会员积分返利及新版会员卡换卡工作，为茂业会员提供尊贵又实惠的享受，并在2006年以新版会员卡的推行为契机，对会员卡进行全面的升级，以会员店经营为依托，加强以会员制为代表的战略性顾客管理。

天虹商场副总经理宋瑶明：通过竞争达到共赢

　　从去年的情况来看，由于城市化进程的加快，深圳的商业中心多极化已经成了一个明显的趋势，相信在2006年这样的趋势将会得到进一步的加强。与此同时，去年各种业态如小到便利店大到购物中心、百货商场等都得到较好的发展。天虹的发展方向是多功能的购物中心，在整合了餐饮、娱乐等多业种的服务性功能之后，顾客在天虹购物将享受到更周到的服务。

　　从2005年情况还可以看出，深圳本土零售商的扩张也在加快，无论是本地扩张还是异地扩张，这一方面表明了本地竞争的激烈性，也证明了深圳零售商的实力，商场扩张趋势在今年也会更加明显。去年还有一个突出现象，就是外资进入深圳零售行业的步伐加快，比如家乐福去年就加快了开店的速度，相信今年这种外资进入深圳零售业的现象也会延续下去。

　　至于去年备受关注的价格战，我认为并没有什么实质性的变化，因为价格毕竟仍是消费者选择商品的一个最主要因素。如果要探讨价格战是否合适，那么就应该看其对行业的发展是否有利。就目前的情况来看，深圳的零售行业发展是健康的，各商家的整体实力都在增加，顾客的满意度也在不断提高。而从深圳零售商的数量上看，竞争仍属于多头竞争，不会出现行业垄断的现象。我们期望通过相互之间的学习和竞争来提高整个深圳零售业的竞争能力，在回报深圳消费者的同时每家企业也有发展，达到商圈共赢的目的，而事实上我们也是这样做的。

　　天虹在2006年的计划是巩固和拓展，在巩固现有店铺的基础上拓展珠三角和长三角地区，天虹今年在全国至少有4家店将开业。

曼哈总经理张春昊：给品牌提供个性化展示平台

　　伴随着市场竞争广度和深度的进一步拓展加强，企业之间的竞争已经超越了经营效率的层面。有竞争力的企业，不仅在整个业务链上都有创造性，而且其品牌和产品都有明确的用户定位，所提供的产品和服务让用户感到物有所值。就曼哈来说，今年的经营业态将有所调整，品牌的差异化将愈发体现出来。

　　依托华强北电子优势，曼哈将开设一个数码电子广场，这将极大地丰富曼哈的产品种类。同时曼哈还将继承时尚服饰专家的优势，在流行领域更进一步加大自身影响力。今年曼哈将引进更多设计感强、紧跟时尚潮流的服饰品牌，让前来曼哈购物的顾客都能用不多的钱购买到最新潮最时尚的服饰。我们希望用几年时间将曼哈打造成为华强北的时尚潮流基地。在企业形象方面，去年曼哈通过一些主题活动使得自身形象有了很大的提升，今年将延续此方式强化“时尚曼哈”的形象打造。此外，硬件改造和软件升级将同步展开，并且争取在短时间内完成，使曼哈的新形象淋漓尽致地呈现出来。而VIP客户也是曼哈今年的一个工作重点，将通过一系列的活动比如推出VIP卡的升级版和VIP客户互动活动，进一步协调和消费者间的关系，为VIP客户争取更大的利益。（记者/李西蜀　李薇一　林欣如）