2006深圳商场：梦想舞台更广阔

深圳部分商场总经理畅谈发展战略和经营构想

　　回首2005,深圳商场可谓经历了一段激情燃烧的岁月，各大商场除在本土上演了一出出精彩纷呈的促销大戏外，向外拓展的步伐也进一步加快。

　　珠三角、西南、华东等全国许多地方都出现了深圳零售商活跃的身影，他们在为当地消费者提供服务的同时，也把先进的管理和服务理念输送到当地。深圳一位商场老总发自肺腑地说，这一现象说明深圳零售商通过有序的市场竞争，整体实力得到了提高，深圳商业已发展成为一块高地。只有高地才有可能向外拓展，反之如果是洼地，就很难冲出去。总之，经过2005年的市场洗礼，深圳商业更加成熟了。

　　展望2006年，深圳商业又有什么新的梦想与希望？本报记者采访了深圳部分商场老总，他们的观点和想法为我们描绘了2006年深圳商业的蓝图。

——编者

金光华广场总经理赵勇：购物中心定位清晰是关键

　　随着市场竞争的激烈，零售行业的品质化管理和差异化竞争将越来越重要，这其中就要涉及到购物中心定位清晰性的问题。一个优秀的品牌总是有一个清晰的远景，传达给消费者清晰的信息，和竞争对手有清晰的差异。消费者很多时候只在几秒内就决定了自己的选择，所以品牌信息的传达要简单明确。拿金光华广场来说，金光华广场走的是高档购物中心路线，所以金光华广场上从来不挂“满就送”的横幅，彰显出广场的品位和档次。当然，在保证品质的前提下，金光华广场将最大限度地提供顾客服务及优惠。金光华广场的目标消费人群是那些注重品质的人，相对购物中心的品质管理就尤其重要。

　　今年金光华广场将进一步加强自身竞争力，做好微笑服务，提高商品力度与更知名品牌的引进，让顾客享受到高品质的购物乐趣和服务品质。同时，金光华外广场的活动将进一步加强，增加购物中心和顾客之间的互动性。

太阳百货总经理刘太俊：强化商场服务的精细化

　　回眸2005年，应是百货零售行业不平凡的一年，随着商圈演变的加剧和交通网络的进一步完善，第一，表现出了大型购物中心的异军崛起和百货商场的扩张；第二，东门商圈激烈的商场价格战愈演愈烈，使得深圳零售市场硝烟弥漫，甚至蔓延至关外宝安、龙岗的一些大商场。

　　在深圳出现越来越多购物中心的形势下，如何做好主题百货将是一个挑战。如果单纯从价格上下手已经不能满足现在的竞争需要，因为价格战2005年已达到了白热化，在2006年整体上会弱化，但在局部还将会升级。所以创新品牌与个性服务是惟一的出路。面对这种情况，太阳百货则是静观其变，以经营调整和深化服务为主流，在深圳本土做足做深做透，不断提高自我竞争意识，继续扩大在东门乃至深圳的竞争力，同时在经营结构、购物环境、服务等方面也做了适应性改造，使得太阳百货在深圳零售业中的地位又得到了有力的提升。

　　2006年对于太阳百货来说将是凸显商场品牌文化特色的一年，因为只有精耕细作才能出成绩。在2006年，太阳百货将倡导一个主题——“2006精细年”。所谓“精”就是合理进行布局调整，优化品牌组合，加大对A级品牌的引进和优化，提高产品的附加值，以更好地迎合消费者的消费意识。所谓“细”就是管理的精髓，我们将继续“2005服务年”的细节细微服务，保持和加强与供应商的合作沟通，扩大共识，引导生产企业提供质优价廉的产品，给消费者以更大的实惠空间。比如我们制定了一个“两毫米原则”，要求商场内地面可视垃圾不可大于两毫米；专柜接缝处不可大于两毫米。这些看似微乎其微的地方我们都下功夫去做，不断地完善我们的服务。

海雅百货南山店总经理刘铭鉴：加强商场连锁性

　　如今深圳的商场越来越多，商场行业的竞争日渐加剧，这样的态势在过去的2005年里尤其突出，有些甚至出现“拿利润来搏”的现象，其实这都是一个资源重组和结构调整的过程。在激烈的竞争中，小型商场的市场份额受到挤压，部分弱势企业可能会被淘汰，大型商场在竞争中争取到市场份额，从而使开连锁店成为一种趋势。所以2006年，在商场品牌定位日渐突出，市场趋向细分的基础上，商场的连锁性将进一步得到加强。

　　秉承着“先做强后做大”的原则，海雅百货经过几年的市场历练已有了良性发展。海雅百货今年将更突出自身特色，对海雅的会员和客户更加注重，如吸引外地商户进行主题式流行趋势和都会时尚的交流等活动，促进共同发展。如今海雅立足深圳已做到，下一步将开始放眼全国。今年海雅除了在深圳繁华地段开分店外，在东莞和广州都有新店要开业，为逐步实现“在商业繁华地段都有海雅的身影”的目标迈出坚实的一步。