如果要找一个贴切的词来描述我国缝机行业的期待,那一定是转变。
毫无疑问,我国缝机行业经过新世纪头几年的快速发展,已站在从量性向质性转变的战略拐点上了。期待转变,已不是一朝一夕的事情,只是人们对日益发展壮大的缝制业更有理由更有信心寄予厚望。期待转变,不仅是缝机业内的强烈夙愿,更是我国服装业界对于缝机行业茁壮成长的急切心愿。转变决不能仅仅停留在期待的层面,而应从根本上得以实现。
业内有一种普遍的认识是,首当其冲的转变是核心技术上的实质改观。此题可谓一针见血,反观我国缝机行业,核心技术的研发不足确实是我们要花大力气改变的重中之重。但问题是,普遍认识只有转变为普遍自觉才更有利问题的解决,换句话说,技术突破的意义对缝制企业而言尽人皆知,但在实际工作中却未必能自觉执行。一个最为直接的例子是:“商业农夫”意识大有市场,满足于既得利益,钟情于眼前得失,动辄举起价格利剑,以斩获一时蝇利,其结果是在如下怪圈中愈陷愈深。越是急于赚小钱,越是掌握不了核心技术,越是掌握不了核心技术就越是赚不了大钱,赚不了钱就根本谈不上对核心技术研究和突破的投入,其结果只有被压缩在价值链的低端,艰难地去赚取微薄的加工费。
由此看来,我国缝制企业首先需要转变的可能是战术眼光向战略眼光转变、眼前观念向长远观念转变、局部意识向全局意识的转变。惟有举全行业之力、集全领域之智、整合全行业的资源,全国全行业一盘棋,我们才有可能看到一个技术不断进步和突破,质量不断改进和优化的缝制设备强国。
国内缝制业界有一种声音很值得关注,那就是要求民族服饰企业在选购设备时转变观念,对国产设备大可不必左手不放心右手。有这样的呼吁是十分自然的,但问题的实质在于合适的举措比呼吁重要,这其实反映了我国部分缝制企业存在单向思维的不良倾向。单向思维的特点是从自我出发去要求消费者转变,这实际上是一个不可能完成的任务。顾客是需要转变,但绝不会轻易地被转变,相反,需要转变的恰恰首先是我们自己,只有自己转变,并且找到合适的说服方法,才能预期顾客的转变。特劳特因此告诫说,不要做改变人类头脑的蠢事,改变人们想法的做法是通往营销灾难之路。这就像你要强迫顾客喝一杯水并不容易,但如果顾客有需要,而你适时地供应上顾客喜饮的那杯水,这杯水肯定物超所值是同样的道理。
现实已经给我们一个新思维,要想成功不能试图去改变消费者,而应该将精力集中在深入解读预期客户头脑里已有的想法,然后脚踏实地地去满足他们的想法。因此,我们还需要转变固有的思维方式。“顾客是上帝,顾客至上”绝不能仅仅是口号或者标签,而应切切实实成为指导我们决策行事的指南。市场比工厂重要的实质在于“顾客决定市场”。这比以往的产品决定论有了很大进步。“顾客中心”的本质是“要从预期客户的头脑里寻找解决问题的方法”。
巴顿将军曾说过,好将军与坏将军的区别在于,好将军是从实际情况出发来制定作战计划,坏将军却是试图以作战计划来改变现实。如果把战争延伸到营销上,我想大致情况也一样。为什么我们的许多品牌已在世界上被广泛接受,国际市场普遍认同的情况下,在国内市场表现反而平平呢?原因正在我们自己。从转变我们的观念,继而转变理念,进而转变我们对技术、产品和品牌的认识,并学会真正理解消费者、走进顾客心里的本领,换句话就是转变自己并与顾客一起进步。(张磊)