东莞市石排力劲机械有限公司历经多年不懈努力，以其过硬的质量和高性价格比的产品，深受众多用户的信赖，公司注册“NEKON”品牌，成为行业内知名品牌。公司为提高服务质量，专门成立营销管理中心，在国内外设立了数家分公司，并派驻技术服务人员，为客户提供全方面的售前、售中、售后的技术和服务。追求卓越是公司全体同仁的坚定信念。在经济动荡、变数频发的2008年，力劲以其高技术含量的产品，个性化的生产，利用高声波技术与传统工艺相结合的优势依然屹立于行业前沿，进行着自己独特的产业升级之路。笔者很荣幸地采访到了力劲机械的张伟总经理，就目前行业关心的产业转型升级问题与张总进行了交谈，感受颇深。
美国金融危机的肆虐，已经拖累了全球经济增速放缓，像流感一样感染着各行业，使行业出口面临极大的挑战，国外订单逐步萎缩。由于下游企业出口遭遇困境，我国皮革机械行业也弥漫着寒冷的气氛。依靠出口为主的皮机企业停产的停产、倒闭的倒闭、转产的转产，行业面临一次集体产业升级的挑战。在这样的危机面前，产业升级之路是必选题。事物都有其两面性，危机也是危险和机遇孪生体。特殊时期，只有抓住机遇，冲破传统思维观念，实现产品更新换代，才能最终掌握市场话语权。而，一味抱怨，不积极自主创新，靠吃老本，无异于自杀。在市场整合期，正是加强企业自身建设的黄金期，是企业进一步发展壮大的机遇期。力劲深谙其道。多年来，一直重视产品研发，起初将超声波引入皮革领域，可谓是个全新的概念，其所生产的数控冲孔机和机械冲孔机，即使是在今年，在国内外的销售趋势依旧良好。力劲将其归功于自己的研发理念。的确，“升级”不只是产品档次的升级，更主要的是观念的升级，观念改变了，其他问题才会迎刃而解。力劲冲破传统思维观念的束缚，突出生产个性化，将高声波技术与传统工艺理念相结合，重视研发能力，进行设备自动化改造，提高产品技术含量，重视客户供应流程，为客户量身定做客户自身需要的设备，最大限度地减少企业用工情况，主动为客户处理设备出现的问题……正是这股创新之风，吹散了笼罩在企业上空的阴霾。这些将高声波技术与传统工艺相结合而精心打造的皮革机械设备，受到众多知名鞋企的青睐，在2008年，红蜻蜓、康奈……都与力劲有很好的配合。力劲的优势可以总结为“专业专注”。力劲从未放弃对研发进行投入，从未间断对高新技术的研发，从未轻视科技含量的提高。正是这一专业、专注之力助推力劲转型升级。
对于企业的产业升级来说，品牌则是一针必不可少的强心剂。企业与品牌是鱼与水的关系。作为企业经营的利器，品牌既可以最大限度地阻止别人进入自己的领域，也可以借此进入别人的领域。在激烈的市场竞争中，面临来自多方面的竞争，品牌的正当运用，可以为自己带来利益，最大程度地防范风险。品牌作为企业生存发展的支柱之一，在这个风雨飘摇的时期，更是受到了中国众多企业管理者的重视，管理者不断挖掘企业品牌形象所蕴含的深层次意义，开始为企业发展做战略规划和远景勾勒，树立自己的品牌，做引领行业发展的前沿企业。在这个企业形象、终端形象、消费品牌、互动品牌等四维一体、环环相扣的品牌链条中，专利和商标的保护尤为重要，这是打响品牌战略的基石。通过注册专利和商标，一方面，对于客户来说多了一重对公司信任的砝码，买的放心，用的放心；另一方面，保障公司自己的权益不受侵犯，最大范围内打响品牌，使品牌形象深入人心，利于公司的长远发展。这对双方是一个双赢的事情。这样，企业在逐步发展壮大的过程中，能够保持公司在客户心目中的良好形象，能够保证客户购买到原装正品的产品，其品牌价值最终能够得到体现。品牌是企业塑造形象、知名度和满意度的基础。当品牌在市场上有较高知名度的时候，销售将会更加顺畅、更加出色。力劲一路走来，其累累硕果与力劲高度重视品牌对企业的作用是分不开的。在行业内形成的品牌效应，长期以来促进着力劲健康稳固的发展。
在这次转型升级之路上，我们不得不提到的一点就是企业应该建立良好的服务体系，要做一流的企业，创一流的品质，必须要有一流的服务，缺少一流的服务，企业的生命力将会缩短。良好的服务是企业生存和发展的倚水之源、傍山之巅。服务体系的细化，服务结构的完善，将会使服务的价值得到提升。对企业转型升级来说，是甚为重要的。力劲从公司成立之初，一直致力于做一流的企业。力劲人常说，力劲的成功来自于客户的成功，力劲公司的品牌价值来自于客户的首肯和实际反应，客户是力劲公司关注的核心。在这样的经营理念之下，力劲在东莞专门成立营销管理中心，并且在江苏、上海、成都、福建、浙江、湖北、广东等地建立售后服务中心，将服务本地化，保证售后服务的高效和及时。同时，充分发挥总部和分部的资源等各方面的优势，为树立公司良好的形象奠定了坚实的基础。另外，在力劲总部，公司提供24小时服务热线，针对客户提出的产品及其他问题，有专业人员迅速及时地响应客户，对客户进行耐心解答，满足客户的需要。各地服务中心本着“以客户为本、急客户所急、想客户所想”的工作宗旨，制订了严格的客户服务流程，开通了客户服务专用热线电话，为客户解答产品售前、售中、售后服务信息的问题，及时反馈给客户。做到“今时事今时毕”，任何问题都会在一小时之内得到答复。如果客户有投诉或者请求，服务部门会在24小时内进行及时妥善的处理。在公司内部建立首问责任制，将客户的反馈、问题落实到每个人身上，责任具体到人，这样使问题得到全面的解决。力劲通过多年的不断发展，在售后服务方面积累了丰富的经验。公司的质量管理水平与国际接轨，在产品研发、生产上具有完善的质量控制体系，严格控制产品的开发、设施规范，公司保证所有提供给客户的产品是优质的产品，设有质量跟踪卡、保修卡及用户守则等相关资料，所以，力劲优厚的售后服务是客户认可公司的根本保证。
力劲的转型升级模式可以为那些正在十字路口徘徊的企业们一些启示，转型升级不可怕，不是动其行业命脉的致命手术，通过转型升级之历程，会为行业注入新鲜的血液，实现经济又好又快发展。
来源：慧聪网
