有人哭、有人笑、有人输、有人赢，有人在惨淡经营。每当年终算账的时候，总是几家欢乐几家愁。这一年，有人赚了个盆满钵溢，有人却负债累累，更多的人，则把生意经营得如同日子，在平平淡淡中体味着生活的艰辛与富足。2005过去了，就这么过去了。在《服装时报》商业版年终盘点的时候，我们回首和我们一路走来的一些商业故事，突然有了这么一种设想：不要去总结那些概念化的关键词了，不要去做那些冗长的数字统计了，不要牵强地去整理那些“十大新闻”了，因为在这一年里，你一定和我们一样，在忙碌中已经感觉到了疲惫，在奔波中感觉到了劳累。不如，我们坐下来，静下心来去翻看2005年商业的7种表情，就像对着发黄的照片回忆自己过去的模样，在这些喜怒哀乐的表情里，有你我的身影，在2005年的回忆里，也有关于未来的希望与畅想，那么，我们开始吧。
喜：又是丰收的一年呀
喜悦的事情总是2005年服装商业的主流，商家们手里清点着钞票，他们在乎的似乎不是赚了多少钱，而是满足于那钞票发出的“哗哗”之声。这个声音在2005年里成为商业状态的主旋律。2005年，服装商品一如既往的丰富、消费档次也全面提升。各季的服装从新颖的款式到流行色彩搭配，都给市场带来全新的视觉感受。加上各大商场里商品打折，上市新品也打折，充分激发了消费者的购买欲。我们仅以黄金周为例，商务部监测表明，今年“十一”黄金周期间全国市场商品丰富，价格稳中有降，销售稳步增长。全国共实现社会消费品零售总额2700亿元，同比增长14.2%。
还是以黄金周为例，重庆市商委监测的重点商贸企业服装类销售收入同比增长28.7%，比平时同时段增长五成，尤其是女装销售比平时增长60%以上。
黄金周只是一个片断，重庆的例子只是一个代表。其实在一年的365天，全国各地的商场里，每天都有服装卖出，而每一件服装都会化作钞票，流入商家的口袋，那些老板们自然高兴无比，恐怕做梦都会笑出声来。
又是丰收的一年呀，在此我们也祝愿商家们的2006，同样也是丰收的一年！
怒：“打折”看上去很美
总有一些欺骗令人猝不及防，总有一些行为让人倍感愤怒。在商言商，言商的第一要义就是要诚信，可是，很多商家把“诚信”二字挂在了店铺里，贴在了柜台上，摆在了老板的办公室里，就是唯独没有写在心里，没有践行在商业行为之中。略举小例。买100返50元，从表面看，是打5折，人们都疯狂去购买，其实是打6.7折，花100元买150元的商品，自己算算打几折？100返100，100返60，以此类推，根本没有看上去那么“美”。
其实，商场并没有损失，他们把压力都给供应商了，让供应商自己想办法承担损失，所以在有活动的时候好衣服要不就是没有，收起来了；要不就不参加活动；或者拿出积压的商品来卖，都是旧款！
还有，商场设定返券的使用时间限制，有的是规定返券只能当天使用，顾客为了把返券用掉，只能在商场不知不觉中买了自己并非需要的商品；有的将返券分为几类，每类返券都在不同时间使用。最典型的就是今年“十·一”期间某商场满200返300的活动，300元的返券中200元可当天使用，50元在两周后使用，另外50元在三周后使用。多数人都不可能为了用券消费，在三个不同时间段跑到商场，有的选择了放弃。而那些在两周后来到商场的人竟然发现，自己手中的券在商场根本买不到什么东西，因为商场又开始了另一场促销，以前的券只能在极其有限的滞销货中使用。
虽然失望以至愤怒的消费者将一些商场列进恶意促销的黑名单，但这些商场依旧我行我素：不管你怎么说我，反正我赚到钱了，赚钱就是硬道理。
哀：年复一年的哀伤事
商场如战场，因此，有人说商业战争是一场看不见硝烟的战争，如今，硝烟已经能够看见了，并且是狼烟四起。各个商场里那些写着”四折“”三折“的价签，真是如同战场上的旗帜，只是我们很难猜测，这到底是挑战的战旗还是投降的”白旗“。
被迫打折，年复一年得成为商家的哀伤事。
商场现在是竞争白热化，不打折就没有客流，所以每家商场每周必须有活动，商场更是必须天天有活动，都是逼着厂家打折，好品牌不参加，你拿人家没折，得要人家撑门面嘛。倒霉的就是小品牌，老得参加活动，成本那么高，哪有那么多利润？所以，他们就抬高价格，现在的衣服越卖越贵，其实有很多因素并不是质量提高了，而是因为“赔不起了”。
对此，厂家普遍反映，折扣是迫于库存的压力。商场人士坦言，商场如果没有推动销售，销售将处于不温不火的状态，所以只有打折，否则就会失去销售的先机。
其实，打折也是一场冒险，会导致一连串的问题出现：如果提早做了折扣，那么销售也许会得到提升，但很快柜台上将会都是一些断码货品，很难保证利润，而且补货很难，不仅影响销售还会影响品牌形象。
年年难过年年过，打折真可谓是令在激烈竞争中商家的一粒哀伤而又无奈的棋子，估计以后还要走下去，在此，我们祝众商家在来年里，化哀伤为力量，坚强地往前行。
气：善良的我们要学会残忍
“天下无贼”只是一个美好而虚无的理想，其实天下的贼还很多。在2005年里，商场被盗的事情，总是此起彼伏，令商家们头痛心烦，气愤至极。其实被盗不是一件小事，这反映了一个商场或商店的基础管理的水平，不可小视。
一年来，被盗的情况有连环作案的，有偷梁换柱的，也有以怀孕之身作掩护来下黑手的，反正小偷和大盗们手段之高明，技术之专业实在是令人叹服。
如果加强了基础管理，防止了外贼，那么还要防患家贼了，毕竟家贼难防呀。比如：导购员把衣服卖了1500，给经理报账卖了1000，然后通过各种办法把账平了，自己便能赚到500元钱。其实这些行为经理们都知道，又有什么办法？
在此，本报也建议商家加强基础管理和内部管理，其实，防贼不是一件小事，它折射了很多的问题。否则，自己的辛苦钱可就进了别人的腰包了。
烦：商场VIP名存实亡
VIP在2005年毫不矜持地扔掉了高贵的面纱，正如旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。
前几年，VIP还一直保持着其尊贵的身份，有的商场金卡如果一年消费不满5000元即不予续卡，如今，随着商业竞争的愈发激烈，这些旧有陈规已渐渐成为摆设，一些商场在核定有效会员卡时做出了只要在该商场消费过的卡就不会被注销的决定。
争夺VIP客户资源就相当于争夺销售额，经过了一轮又一轮的商业竞争，人们才突然发现，钱包里虽然有各大商场的VIP卡，但VIP却不像以前那么吃香了，甚至当逛商场忘了带卡，营业员也会主动借张卡来用。
在最早实行会员制的地方，VIP的含义很大一部分是和与众不同的服务联系在一起的。比如以优惠的价格买到原本不对外打折的衣服。</FONT></FONT>而大部分的VIP会员申请是要经过严格筛选的，商家这样做，虽然付出了一定的成本代价，但也得到了VIP的巨大回报。但近年来，为了扩大VIP用户，只要购物凭发票就可以办理。一时间很多人都成了VIP用户。当每个人都成了VIP时，VIP还有什么意义！
的确如此，如果人人都是VIP了，那么，其实人人也都不是VIP了。在此，本报也为商家提个小小建议，在服务好广大消费者的同时，还要多多为那些特殊的消费者提供相对特殊的服务，谁让人家是VIP呢。
愁：反季销售不再显灵
反季节销售一直是商场促销的“法宝”之一。但在2005年，很多商场的服装反季节销售却遭冷遇，而当季削价的服装商品则大受欢迎。
在一些服装商场或商场的服装柜台，一些品牌的服装反季销售基本上无人问津。一些面料、款式和做工都相当不错的服装虽大多三折销售，仍少有消费者购买。
有消费者认为，时下服装潮流变化可真是太快了，现在反季的服装，到时就会因过时而没法穿了。其实，随着现代都市生活节奏加快，生活质量提高和时尚领域的拓宽，人们的消费观念也日趋理性，购物越来越注重时尚、实用与商品质量了。看来，商家意图通过反季节销售来清理存货，单靠价格打折已不能吸引消费者的眼球了。
我们也建议商家在来年的反季销售时，千万悠着点。
乐：保护我们不受伤
在2005年，不规范的经营行为可能成全了一些商家，他们乘机钻个空子，使点小伎俩赚了点钱，也有的“不识时务”的诚实商家受了伤。其实，最大的受伤者是这个行业，在整个行业不规范的情况下，无论你今天如何，很可能明天也将会成为受伤者。
于是，要整顿，要管理，但往往效果却不明显。以北京为例，被业内誉为商场“紧箍咒”的《北京市商业零售企业促销行为规范（试行）》显得势单力薄。由于缺乏创新手段，目前商场仍以大规模返券作为促销杀手锏，其中难免虚抬原价、欺诈消费者之嫌，而《规范》由于缺乏强制力，效果被打折扣。
“不规范的竞争将是这个行业的诚信危机”，百盛集团北方区首席运营官刘敬锻这样说。
2005年7月，北京市商务局颁布《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》，把商业诚信促销作为北京市迎奥运的重点任务，并把行业协会每年组织开展诚信促销竞赛活动的要求写入计划。
根据此计划，北京市商业联合会倡导全市商业零售企业开展“‘诚信促销’文明杯竞赛活动”，每年组织一次，将通过行业和消费者推选出“诚信促销”优胜企业。通过网上评选，市民参与投票，哪家商场打折的返券促销最诚信，由百姓说了算。
这下好了，既然有百姓说了算，无疑将会对商场的经营行为起到监督、约束的效力。
本报也呼吁众商家，无论你在2005年做过哪些不规范的事情，都成为过去了。在2006年，希望商家能确保消费者参与促销活动的知情权、选择权、确保打折、返券的商品原价不含虚假成分，使消费者能够真正得到实惠；确保促销商品符合质量、安全标准和各项服务要求。只有这样，才能保证你自己不受到伤害，才能在2006年更好地发财啊。
其实，2005年的商业表情还有很多，我们所总结的只是一些片面的代表，而有些似乎难以用文字来表述，正如人的表情，有的是在喜与怒之间，有的在哀与怨之间，有的在顾与盼之间，有的在哭与笑之间，有的是在回忆与憧憬之间，有的是在失望与展望之间，有的叫你永远都无法表达出来，如同一杯五味酒，每品一口，总是有不同的味道……
2005年过去了，如同我们按一下快门，这一年便如同照片成为了记忆，如果你愿意，在未来的某个时刻，你可以把它从记忆中取出来，继续斟酌旧时的味道。
感谢你一年来对于商业版的关注，感谢你把自己的故事与我们分享，感谢你对我们的支持与信任。在2006，我们祝愿阳光打在你的脸上，温暖留在你的心里，我们祝愿您能快乐地发财。
我们相见2006。
