一、
服
务

(一)商品服务

1、不得经营假冒伪劣、“三无”（既无合格证、无产地、无生产单位标志）产品，所出售商品都要有产品质量合格证，进口商品需有准销证明、报关单。

2、严格执行国家强制执行的环保标准，有关商品必须具备国家规定的检测部门出具的质量检验合格证书。所售食品符合食品卫生要求和食品安全标准。

3、所有售出商品均应有质保单，家电、家具、厨具等大件商品必须提供使用、安装说明书(配有中文说明)、认证书，家电必须经过3c认证，对产品实行备案登记管理或索票制管理。

4、有商品质量管理部门，配备专职检测人员，建立商品质量日常管理和检查制度。

(二)售货服务

(三)信息服务

5、维护消费者权益，认真履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。

6、出售的商品符合保障人身财产安全的要求。销售食品人员需有健康证。

7、向消费者提供真实的商品信息，不误导消费者。

8、建立较为全面的服务体系，实行售前、售中、售后的优质服务。

9、设有服务台，设有明显的区域分布导图或触摸屏。

10、对大宗商品实行送货上门。

11、所有售出商品都要主动给顾客销售凭据或发票。

12、接受社会监督，坚持公开评论，设有评议箱或意见簿、投诉台，公布监督电话。

13、为消费者提供商品、促销、价格等信息服务。

(四)价格

14、所有商品均使用物价部门制定的价格签，做到明码标价，不得有价格欺诈行为。

15、价签要标明商品的名称、规格、产地、等级等基本内容。

16、降价商品标明降价理由，并标明原价和现价。

二、
环
境

(五)促销




(六)经营环境

17、设有足够的开展宣传促销活动的空间，开展促销活动要有完备的预案，确保安全有序。

18、不得利用促销活动进行欺诈。
19、在城市商业中心的百货店，公交交通便利，应有停车位。其他地区的，应有充裕的停车位。营业面积达到6000平方米。

20、空气质量符合《室内空气质量标准》的要求。

21、经营环境舒适、清洁明亮，通风良好，通道宽敞，标识图形化，安全消防通道标志明显。

(七)重点设施

22、试衣间备有挂钩、拖鞋(定期消毒)等；设有供顾客休息的座椅；设有与经营面积相应的卫生间。
23、配有空调设备、无障碍设施，多层商场设有人行扶梯、货用电梯。
24、收款台布局合理、标识明确、结算便利。

(八)功能分区


(九)商品陈列

25、应按照功能将百货店分为交易区、管理区、服务区，交易区按不同商品品种或不同交易方式分区管理；管理区进行商场管理、监控、信息处理；服务区为消费者和员工提供休闲服务。
26、应按照不同商品的特性陈列，配备陈展设施，商品摆放密度适中，并注意商品安全、卫生，陈列应标识清晰、规范。

(十)卫生环境

(十一)消费者满意度

27、货架、通道及其他设施应定期清洁消毒；卫生间要设专人及时清扫，保持卫生清洁、无异味。

28、垃圾及时清理，暂存地周围应保持清洁，定期做好清洁和消毒。
29、对消费者的各项承诺真实可信并严格执行。

30、设有专门的投诉接待处理部门和投诉处理登记。投诉处理满意率在80%以上。

三、
诚
信

(十二)供应商、客户满意度
(十三)职工满意度

31、供应商和客户对百货店提供的服务、结算、促销等满意度在60%以上。

32、对职工满意度进行测评，包括福利、权益保护等方面的满意度，不应低于70%。

(十四)部门认可

33、在申请等级评定前2年内，在工商、卫生、质检和税务等监督部门应无违法记录。与银行、供应商等保持良好的伙伴关系；银行信用等级达到3B以上。

(十五)知识产权保护

34、重视知识产权保护，遵守国家有关知识产权保护的相关法律法规。

四、
安
全

(十六)消防

35、防火设施应符合国家相关法律法规和《消防法》的要求，商场设有消防组织，有完备的火灾应急预案，消防措施落实到每个人头。
36、全体人员都应经过消防知识的专门培训，定期举行消防演练。

(十七)治安

37、有完善的保安防范制度，场内设有治安值班室，保安人员应经岗位专业培训，统一标识，持证上岗，保证安全，没有发生重大治安事故。
38、有应急突发安全事故的各种预案。
39、设有紧急疏散撤离通道，各种应急设施完善有效，标志明显。

40、有完善的顾客物品存放保管设施。

说明：1、达标百货店需符合以上所有条件。

　　　2、当年发生火灾、重大事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场一票否决。