| 网上开店最基本的就是讲信用，靠买家给予信用评价，好评可以顺水推舟，而差评则有时候有“众口铄金，积毁销骨”的力量。2年前最早在网上开店销售钻石饰品的徐潇，现在已经是易趣网上好评度相当不错的五星级卖家，在网上卖钻石这个行当里头排名第一，月平均销售额可以达到10万-20万元。 现在网上交易的好评比金子还可贵，没有任何一个卖家愿意接受差评的，差评不但会减少信用度的分值，而且也会影响好评率，这些也最终会影响到卖家在网上的交易量。 起家故事：一套教材的冲动 2000年已经在易趣网上注册的徐潇，并没有立即投入网店卖家。直到2002年，她才尝试着在易趣网上拍卖了一套日语教材，一个大学生竟然出了高价要了，比预计的成交额高了20－30元。“开始是玩玩，没当成职业，2003年后就变成全职做网店了。”徐潇对于辞掉一份稳定的软件公司总助的决定并不感到后悔。 当然这是在她开始卖钻石饰品和银饰品以后，当时银饰品进了几百块钱的货。同时也依托做钻石生意的哥哥，试着放了些钻石的饰品在网上，也没怎么打算非要卖出去，反正卖不出去还可以在网下卖。 但徐自己也没想到，这些动则上千的高价商品，很快便有了买主。第一笔生意的买家是哈尔滨电台的主持人，一次性买了2－3块钻饰，总值二三千元，当时买家也没有当面看过现货，因为徐本身在银饰的信用度就不错，所以双方只是通过E-MAIL联系了几次便成交了。买家拿到货以后，给了徐一个好评。尽管没有赚什么钱，但这毕竟让徐相信，不管货品价高价低，有信用就能把货卖出去。 很快，徐潇就正式在易趣上注册了名为钻石小鸟的店，专营钻饰。 经营秘诀：小件商品迅速累积信用 信用度高的卖家往往在网上被买家看中。但如何才能迅速提高信用度呢? 徐潇认为，首先要了解网上的信用制度情况。以易趣的网上信用体系为例，每次交易后，买卖双方都可以通过作出信用评价来相互评分，通过累积的分数情况分成10个级别，最高级别为超级红星。钻石小鸟目前的信用等级处于第五等红星。不论每次交易的成交金额多与少，最多也就得1分，中评不得分，而差评则要倒扣1分，而非会员评价则不计评分。 其他交易平台对于信用体系的评价方式也大同小异，所以对于买卖双方而言，越早开始网上交易的，其信用度的累积自然越高。 当然易趣这些网站也在不断改良这些制度，其中产生了一些窍门。徐介绍，其中之一就是依靠价格较低的小件商品来迅速累积信用度。例如她自己同时开的银饰买卖，人气很旺，由于高价商品相对交易次数较少，而信用体系规定，无论交易金额多少，一律好评都只给一分，所以当然做些薄利多销的商品，对于信用度提升大有裨益。 而且易趣等交易平台也规定，来自同一个买家的好评，如果几次交易的商品都是同一种，其多次的评价也只能算一分，这是为了避免卖家蓄意炒高自己信用度所作出的修正。 但累积信用并不意味着可以操纵信用度。之前易趣曾经对这类交易记录做过清查，徐潇的信用值因此缩水了300多分。对于引诱对方炒作信用，无论是出售还是购买信用的，易趣都会删帖和警告。 风险提示：规避恶意差评 要利用好自己的信用度还帮助网店的发展，很重要的还要规避网上的恶意差评。差评的威力有时候实在太大，买家买东西的时候，总会看看过往的交易记录和好评率，如果交易记录上差评很多，或者好评率只有70%－80％，那一般买家都会认为卖家信用度太低，而不愿意购买了。 但差评在保护买家防范卖家不诚信的同时，也给了买家一件相当厉害的工具，甚至有买家以此为手段，威胁卖家将产品低价卖给他或者勒索钱财。更有甚者，利用差评来攻击竞争对手，从而有利自己网店的销售。 徐潇的好评率很高，有98％。即便是这样诚信的商家，也难免遭到恶意差评的攻击，其中一次是由于沟通问题，买家一气之下就给了差评。这些恶意的差评一般可以向易趣投诉，但是如果给出差评的当事人不愿意撤销评价，也没有办法。毕竟这些恶评总是买家借故找茬的，防不胜防。 卖家唯一能够做的，就是做好自己的服务，自我约束好自己。 同时，网上其实也有相当多的买家在交易完成后，没有留下评价的，这些几乎占了交易的一半，卖家可以与他们联系，尽量争取让他们补评。 新开钻饰网店投资收益表(参考) ●店主—————徐潇（钻石小鸟） ●经营品种—————钻石饰品、银饰 ●规模—————中型网络店铺 ●等级—————中上级 ●经营模式—————公司化经营 ●人工—————5人，支出不到10000元 ●测试期总投资—————3000－5000元左右，主要用于进货 ●月营业额—————10万－20万元左右。 |
