短短两年间,在泉州雨后春笋般冒出像陈先生这样100多万“金博士理财卡”的人群。一卡多帐户、贷款可自助、理财能致富,这是“金博士”的客户都能享受到的独特服务。作为“金博士”发卡行的中国农业银行泉州分行,也因为这100万张理财卡吸引了超过50亿的存款,卡均存款一直在5000多元的高位运行,核定自助贷款额度10.9亿元,累计发放33亿元,“金博士”成为这家银行主要利润来源之一。
金融市场正走在全球化的路上,金融消费的成熟,金融产品买方市场的形成,特别是全能服务型外资银行的登陆,金融业创建产品品牌的紧张气息扑面而来。
金融消费者呼唤个性化、差异的品牌服务正在催生中国金融业内的一场品牌革命。业内人士深深体会到,当今的市场竞争实质上是品牌的竞争,创一流的品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率,中国金融企业是否拥有自己的强势品牌和知名品牌是中国金融企业发展成熟与否的标志,是综合实力强弱的集中体现。
7月7日,在福建泉州市举行的“推动中国金融品牌建设研讨会”上,金融学者和业界有识人士心急地看到,国外银行在品牌战略上,已完成了从产品品牌阶段向形象品牌阶段的过渡,而国内商业银行的品牌战略还基本上停留在产品品牌的创建上。
近年来,尽管国内金融产品品牌不胜枚举,但是商业银行之间由于产品种类、结构和功能等方面都极为相似,不同品牌之间差异不明显,导致品牌个性不强,影响力不足。研讨会的东道主——中国农业银行泉州市分行的负责人黄斌忧心地说,在现有的大量金融产品中,品牌概念缺失、定位模糊、形象混乱、传播不足比比皆是,这已成为制约国内商业银行业务经营的一个重要因素。
专家们说,金融品牌建设有助于商业银行培育核心竞争力。银行产品大多数为无形服务,难以申请专利。这就决定了银行产品有易模仿性,而且模仿速度较快。商业银行的产品要想获得市场认可,形成品牌,必须观测“人无我有、人有我优”创新原则,突出产品的差异性与市场领先性。
同时,要通过卓有成效的品牌塑造,强化客户对这种差异性与领先性的认同感,以培育符合自身战略要求的客户市场。可以说,品牌是银行服务个性化的体现,是银行所提供的服务区别于其他银行的重要标志。在金融创新不断加快、产品品种日益繁多的今天,通过树立品牌加以区分,引导争取客户选择本行产品,已经成银行培育核心竞争力的重要内容。
有关专家建议,从我国商业银行的现实情况来看,实施品牌战略应分近期目标远期目标两个阶段。近期目标是指产品品牌战略阶段,远期目标指形象品牌战略阶段。对于我国商业银行来讲,在推行金融品牌战略时,应住把握以下几点:
充分重视品牌定位。把握消费者需求和心理预期,对品牌进行合理、准确的定位,是商业银行推行品牌战略的基础。
统一品牌的标识形象、宣传用语。商业银行要在品牌定位的基础上,请专业化的广告公司对品牌的标识形象、宣传用语进行统一设计,并在全行范围内进行统一。
注重广告效应,通过有效传播塑造品牌形象。广告是消费者了解银行产品的一个重要渠道,是商业银行实施品牌战略的一项利器。在产品同质化的金融市场上,以合适的形式进行广告传播能使银行从同业中脱颖而出,吸引客户的关注。
加强产品创新,以提升服务质量支撑品牌建设。随着我国金融市场不断向规范化、开放化、国际化方向发展,金融创新越来越成为打造核心竞争力的主题。商业银行要认真创造出有生命力的品牌,必须坚持金融创新。
重视与关系利益人的沟通和互动,加强企业文化建设,丰富在国际化的竞争环境中,我国商业银行要加强品牌商标的保护意识,注意加强对商标的注册管理,以免与其他金融企业的标识相混淆。同时,还要谨防品牌和商标的假冒仿照,加大打击力度。品牌内涵。加强与各方关系利益人的沟通与互动,获得关系利益人对银行品牌的理解和信任,以整合营销维护和加强品牌关系,实现品牌的全方位管理,提升品牌价值。