●全国30多家代理商和加盟店欲诉其违约和商业诈骗
●内部人士曝黑幕：圈钱超过6000万，加盟店每年倒闭200家
“1·2·3万兔速丽”是一家总部设在杭州的速食连锁机构，在全国特许加盟连锁业界名气不小，其加盟店曾经几乎遍及除西藏、内蒙古以外的省及直辖市的上百个城市，每年新开的加盟店在200家以上，而鲜为人知的是，其每年倒闭的加盟店也在200家上下。
最近，“万兔速丽”更是被曝其原来根本就不具备从事特许加盟业的资质，全国30多位代理商和加盟商来杭投诉，其中4家已以商业诈骗为由诉上法庭，其他的将在近期提起诉讼，而且越来越多的加盟商也有意加入这个诉讼的队伍。连日来，每日商报记者就此展开了调查。
-连锁泡沫：
一个个破碎的“老板梦”
▲投资40万的直营店4个月就倒了
“万兔速丽加盟连锁就是那个盛满肥皂水的罐子，而我就是那个破灭的泡沫！”昨天，当肖立俊向记者和盘托出自己那段不堪回首的代理遭遇时，他的眼中写满了愤怒。肖立俊曾是杭州万兔速丽有限公司“精美速食”连锁项目宁波地区的代理商，短短一年多时间，他在这个号称只要投入2万元就能赚大钱的代理项目上赔光了50多万元血汗钱。“我是2003年3月27日加盟的。当时我老婆在家闲不住，一直想开一个快餐店，偶然看到杭州万兔速丽有限公司招收加盟商的宣传广告，其中有一句广告词很吸引人——‘加盟精美速食店只要2万元，轻轻松松当老板’，而且当中有一样产品是我老婆特别喜欢的奶茶。我们随后就打电话咨询了加盟的事，该公司的业务员就开始一个劲地鼓吹自己的公司实力有多强，代理这个项目前景有多好，号称自己是国际连锁品牌，能为加盟商提供从大到品牌、技术、服务、策划，小到门店选址、员工培训等在内的一系列服务，项目利润在百分之六七十以上，一天营业额按1000元算，七八个月内就可以收回成本。”
“当我们花了2万元签下了在杭州开一家加盟店的协议后，杭州万兔速丽有限公司的业务员又开始向我们鼓吹做地区代理商的种种好处，比如每成功招募一家加盟商，可以收取2万元的加盟费和管理费。最后我们禁不住他的鼓动和诱惑，次日便又签下了该项目在宁波地区的代理权，当时他们开价地区代理费要8万，最后经双方讨价还价降到了4.5万。”“让人伤心的是，我们在杭州三墩开的加盟店，开业没多久就门庭冷落，一直处于亏损状态。另外，因为做地区代理商，必须要在代理地区开一家直营示范店，并招募两家加盟店，杭州万兔速丽有限公司便一个劲地催促我们把这个事情做起来。后来我们便把杭州的加盟店给关了，亏了4万多。”“2004年5月1日，我们在宁波开起了一家面积有300多平方米的直营示范店，包括装修和设备投资总共花了40多万，但不幸的是，当年8月25日，我们这个直营店就倒闭关门了。你要知道包括4台立式空调在内的好多电器只卖了3500元，就知道我们亏得有多惨。”
▲拉你入伙后就盼着你倒闭
“刚开始，我以为是自己运气不好，不善经营，才落得这么个结局。后来才逐渐领悟到自己的失败几乎是注定的，因为我发现自己掉进了一个精心设计的陷阱之中。”
一次偶然的机会，肖立俊碰到了在宁波代理万兔速丽连锁机构另一个加盟项目——“壹贰叁咖啡比萨”的凌恩敏女士，她的一个直营店和3个加盟店也都差不多在6个月内就先后倒闭或改行了，她本人则亏了20多万元。后来肖立俊在杭州、上海等地碰到了越来越多的加盟商，他们的遭遇跟其如出一辙。
“我当时就开始反思，觉得肯定有地方不对劲。真正促使我彻底清醒过来的，是杭州万兔速丽连锁机构一个业务主管对我说的一句话，他说‘你干吗这么热心地帮那些加盟商呀，他们都死了，你就有机会重新招募一批加盟店了’。因为当时我正想方设法帮手下的一些加盟商发展，我是很希望他们能够做好的。我乍一听到这个主管居然这样说，内心感到非常震惊，我没有想到这世上居然有公司希望自己的加盟店尽快倒闭关门的？联想起有一次，我向杭州万兔速丽有限公司老总提议每隔半年或一年开一次代理商大会，让大家互相交流，取长补短，共同把这个品牌做强做大时，他只是轻轻地笑了笑。”
“再回想当时我们的店出现问题时，频频向公司求救，可公司对我们却不理不睬，任凭我们自生自灭，而在签订加盟协议时，他们曾承诺公司会一条龙协助，从国际商标的授权使用，人流量的获利评估，店面寻找、店面的规划设计、人员的培训、店务管理、成品的制作，以及开业时公司会派专人协助开业，包括后续不定期有新产品推广的培训等等，但实际上这些一样都没有兑现。我现在才明白原来他们根本就没想做品牌，只是拿连锁加盟这个幌子圈钱！”
▲每家店平均存活时间不超过5个月
肖立俊的遭遇绝非个案。随着采访的深入，一个个破灭的“老板梦”呈现在记者眼前。一位买断了某省代理权的代理商亏了近百万，一对下岗夫妇加盟后不仅把10多万血汗钱赔了个一干二净，还为避债而背井离乡。据知情人透露，万兔速丽连锁机构自1999年在杭州成立以来，5年多来已在全国上百个城市陆陆续续招募了1000多家加盟店和代理商，如今存活下来的只有200来家，而且几乎都是新开张不久的。目前，全国各地已有30多家加盟商准备通过法律手段讨回自己的公道。
“万兔速丽”在其公司网站上自称“曾在杭州地区内，开设隶属1·2·3万兔速丽各式连锁店总数达80家的辉煌成果”。在其2001年印发的一份宣传单中，它更是宣称“在杭州创造了约500米开设一家1·2·3万兔速丽加盟店的辉煌成果，一年内杭州市60家店，迅速遍地开花”。但记者连日来在杭城跑了一圈，发现这些曾经的加盟店大部分不是倒闭关门，就是改换了门庭。如在舟山东路，曾有两家万兔速丽“精美速食”的加盟店，现在都已关了门，其中一家早在一年前就卖起了服装，而在孩儿巷的一家其“焗烤王”项目加盟店，从今年1月17日开张后，5月28日就改换招牌卖起了快餐。据该店老板王卫华介绍，因为原先的焗烤王项目产品不被消费者接受，每天的营业额才一百来块甚至几十元，而每天的成本要三四百，这个店根本开不下去了，迫不得已只好改卖快餐，结果生意好了很多，特别是中午生意很火。而今街面上还能看到的10多家万兔速丽连锁机构的各项目加盟店，大多是今年才新开张的，而且经营状态都不太好，一家位于建国中路的“壹贰叁咖啡比萨”项目加盟商更向记者表示这两天就准备关门了。
记者随机调查了杭州近10家已关门的各式加盟店，发现它们的平均存活期不超过5个月，最短的只有两个月，最长的也只有半年。
昨天下午，记者又先后两次致电“万兔速丽”杭州总部连锁加盟热线，要求就“诉讼风波”和不少加盟店倒闭等有关情况采访该公司相关负责人，一位工作人员表示，他不清楚这些事也不知道公司负责人的电话，随后记者又拨通了其一个业务部门的电话，并再次说明采访意图，接电话的另一名工作人员则表示当天是休息天，属于加班，不接受采访。
-纵深
特许经营存在六大“软肋”
我国特许加盟起步较晚，但发展迅速，有关统计数据显示，目前中国特许经营体系达1900多个，涉及超级市场、便利店、家电专业店、服装专卖店、药店、书店、洗衣店、彩扩店等近50个行业。但浙江泽大律师事务所钱梁律师指出，连锁加盟当前还存在法制软肋，目前只有商务部今年上半年下发的《关于加强对特许经营活动管理》，这还只是一部法规，而不是法律。
在2004年举行的中外特许经营(上海)高峰论坛上，中国连锁经营协会会长郭戈平更是坦言，目前我国特许经营存在六大问题。具体体现在，特许人不具备开展特许经营的基本条件即进行招募，比如没有注册商标，或经营不到一年即开展特许经营活动；特许人披露信息不规范、没有任何风险提示，或故意夸大投资回报；特许人利用特许经营的名义骗取钱财，收取加盟费等费用后就不再对受许人提供应有的支持和服务；特许经营双方不遵守特许经营合同的规定，故意违约等；受许人逃缴费用、侵犯特许人知识产权；传销人员借特许经营名义开展非法传销等国家禁止的活动。
郭戈平认为，由于特许经营是一种特殊的投资方式，因此其应以备案管理来确定特许人的市场资格。还应规范信息披露的内容和格式，因为现在很多特许人常披露一些不准确、不真实的信息，或故意扩大投资回报、掩盖投资风险等。
而钱梁、彭庆民律师等法律界人士则建议，要尽快对避免特许加盟风险立法。世界许多国家都制定了自己的特许经营法，值得我们仿效。我国也应尽早对特许经营立法，设准入门槛，制订规避风险规则。
-两业务员自曝层层黑幕
杭州万兔速丽连锁机构在一些网站上宣称，其“发源于台湾，是台北1·2·3万兔速丽速食管理顾问有限公司独资设立的连锁机构，于1999年6月进入大陆，总部设于杭州……自1999年6月至今，全国已发展连锁店500多家，辅导建议区域性代理商30多个，为总部在大陆的持续发展打下坚实基础。”
在杭州的街头，人们还经常能看到万兔速丽速食公司的“1·2·3精美速食”、“1·2·3迷你涮涮锅”和依贰山公司的“壹贰叁咖啡比萨”、“梦咖啡”、“焗烤王”以及钱都餐饮公司的“比萨皇”等不同名称的品牌连锁店。乍一看上去，“万兔速丽”、“依贰山”、“钱都”这三家公司似乎毫不相干，他们对外也宣称是各自独立的，就连他们各自的加盟商和代理商也都不清楚这几家公司间到底有什么关系。
但令人感到奇怪的是，三家公司加盟店经营的产品70%左右是相同或类似的，不同的只是价格不同，而且经常是在一个地方扎堆，如在杭州孩儿巷周边200米左右范围内，就有五六家不同的加盟店。而据记者调查，三家公司总部地址都在杭州中山花园内。
这当中究竟有些什么奥秘？记者在对万兔速丽连锁机构内幕展开调查时，辗转找到了两位曾在其中工作多年的业务员万风(化名)和李平(化名)。两人因不堪心灵的自戕而先后离职。他们向记者一层层地揭开了其中的内幕。
▲内幕一：三个公司同一老板
据两人透露，万兔速丽速食有限公司于1999年5月在杭州成立，老板是3个台湾人，公司刚开始主要经营“精美速食”和“迷你涮涮锅”项目。2000年才在台湾进行了注册，而后把营业执照复印件挂在了杭州公司的墙上，以此对外宣称自己是来自台湾的国际速食连锁机构。2002年，这几个台湾人又注册了杭州依贰山(壹贰叁)食品有限公司，主推“梦咖啡”、“壹贰叁咖啡比萨”、“焗烤王”连锁项目。杭州钱都餐饮管理有限公司则成立于2004年11月，以他人名义注册，但幕后老板还是这几个台湾人，主推的是“比萨皇”连锁项目。此外还有一个外宣网站和两个贸易公司。这三个公司先后推出的加盟项目主要有“精美速食”、“迷你涮涮锅”、“梦咖啡”、“壹贰叁咖啡比萨”、“焗烤王”、“比萨皇”等。
▲内幕二：按“剧本”进行“招商”
“作为员工被招进万兔速丽后，公司首先对我们进行‘培训’，主题就是一个：学习如何把话说得动听，把代理商搞掂。为此公司还制定了不同的‘剧本’，对我们进行模拟训练。”万风说。“比如，现在有个长沙的客户来咨询加盟业务，我们首先会极力向他推荐公司的项目，把市场前景说得很好，不让他有一点后顾之忧。然后利用客户想多要支持的心理，多给他一些虚拟的支持，如表示只要他和公司签订加盟协议，公司就会从国际商标的授权使用，人流量的获利评估，店面寻找、店面的规划设计、人员的培训、店务管理，成品的制作等予以一条龙协助，充分调动他们的预期心理，让他感到不做你的项目就是损失，并适时透露出有人在争该区域的代理权，让他有危机感。当客户有了要加盟的意愿后，我们就直接将其带到我们早已是‘生意火红’的直营店参观，其实来此消费的不少人都是提前安排好的自己人，恰逢时机地做给客户看。客户看后觉得生意果然不错，心里就更踏实了。对此我们趁热打铁赶快带客户回公司签约。当然我们的合同是很难找出破绽的，这样一来看似合理合法，客户到时想投诉也没办法，更不要说打官司了。”
而据记者了解，有时该公司也会把客户带到已加盟的代理商那里去“实地考察”。比如，杭州孩儿巷一家曾经加盟“焗烤王”项目的加盟店老板就向记者透露，他的店就曾充当过一次“剧场”，当时客户来时其中的“消费者”都是万兔速丽连锁机构的员工。他之所以这样配合，因为公司承诺事成后他也可以从中抽成一到两千元。
▲内幕三：改头换面重复招商
万风向记者证实，杭州万兔速丽连锁机构运作5年多来，除了西藏和内蒙古以外，全国其他省市几乎都有他们的代理商和加盟店，累计数量有1000来家，不过目前还没有倒闭的大概只有200多家，而且这些大部分都是新招募不久的。
“公司没有给他们提供一套科学的售后服务体系，代理、加盟卖出去就不会再过问了。再者是公司提供的物料价格高得吓人，公司开始向客户承诺有60%多的利润，但实际上只有25%至30%，且合约规定物料必须从公司购买，否则就要支付高额违约金。例如封口机在市场买只需500元至600元，从公司买少则上千元，多则需3000多元。”万风说，这也许是这么多的代理商和加盟店无法生存的关键之一，但他认为还有更深层的原因。“老板向业务员灌输的思想，就是努力把客户做成代理商而不是加盟商，因为做一个区域的代理需8.8万元，而加盟店仅需2万元。我们一边希望多发展几家代理，一边又希望代理商们早点倒闭关门，这样就可以再招商再赚取8.8万元的代理费。但是，单凭‘精美速食’这种单一项目的代理，在一个地区招募的代理商和加盟店总是有限的。如何招募更多的代理商，圈占更多的钱？万兔速丽的老板们还真想出了绝招，那就是把公司的近百个产品进行分拆打包，几十个一组，取不同的名字，成立不同的公司，以这种改头换面的方式，就可以在同一地区和城市进行重复招商。正如外人看到的那样，‘精美速食’、‘梦咖啡’、‘壹贰叁咖啡比萨’、‘焗烤王’、‘比萨皇’等代理项目，它们的产品大部分是一样的，区别只是售价不一样。这样一来，几个老板不仅圈到了更多的钱，还加速了各个代理商和加盟店倒闭的速度，又为再度招商创造了条件。像浙江省的绝大部分地区我们都已做过两三遍代理。”
▲内幕四：圈钱超过6000万
万风说，他是2000年进入公司的，开始时主要做万兔速丽“精美速食”项目的推广，后来又做了“壹贰叁咖啡比萨便利屋”项目的业务推广，短短的几年内他就做下了1000多万元的业务。李平也表示，一般在公司资历老一点的员工，几年来做下的业务量也起码在200万元以上。
而据他们透露，万兔速丽连锁机构的业务员有30多个，即使按比较低的标准，以每人的业务量为200万元算，再加上昂贵的物料费，“万兔速丽”这几年圈的钱起码超过了6000万元。
▲内幕五：员工遭到保安监视
“当每个月倒闭的加盟店只有两三家的时候，我心里还没什么不妥的感觉。因为公司每过一段时间就会给我们‘洗脑’，老板灌输给我们的信念就是想赚钱就要狠一点，把心态调整好。他们要我们一定要牢记一点：‘对客户仁慈就是对自己的残忍。’但是随着业务越做越大，倒闭的加盟店越来越多，甚至每个月都有10多家倒闭，每天接到30多个加盟商质疑和愤怒声讨的电话的时候，我的心开始越来越不安。”
万风说，万兔速丽连锁机构项目代理主要瞄准的群体是下岗职工，因为下岗职工都有本着“一文钱开店当老板”的梦想。如他做下的1000多万元的业务，百分之七八十赚的都是下岗职工的钱，这些下岗职工要么是把多年仅有的一点积蓄拿出来，要么干脆用房产作抵押加盟。看到这么多加盟商和代理商因为上当受骗，而耗尽钱财甚至妻离子散，他的心越来越不安，因不堪心灵的自戕，他在去年下半年离开了这个公司。现在他看到有许多破产的代理商准备用法律武器讨还公道，而另一方面很多不明就里的人还在受蒙蔽做着代理发财梦，他最终决定站出来——说出真相。
李平也经历了这样一个痛苦的心路历程。他说：“更多的还在公司的员工也在挣扎中，其实，我们也是受害者。”
李平透露，在万兔速丽连锁机构，有很多员工是年轻的大学生。在进去时，公司曾经许诺给他们种种好处，包括比较高的薪水、各种福利和业务提成，但合同签订后，公司以代为保管为名，将一式两份的合同都抓在了自己的手里。还制订了一整套惩罚制度，比如公司在合同中规定，员工离职后两年内，如再度从事同行业，要处20万元的违约金。“另外，公司还从社会上招募了一批所谓的保安，成立了保卫稽查科，这些人主要用来摆平来公司或者在展会上‘闹事’的加盟商，因为曾经在上海等地的展会上发生过加盟商来讨说法的纠纷；他们的另一个主要职责是监视我们的行为，如果我们这些业务员有什么他们认为不妥的行为，他们就会向公司汇报，然后给我们以相应的处罚。”
-律师：
“万兔速丽”没有特许经营权
“据我们调查，杭州万兔速丽有限公司于1999年5月在杭州注册，工商执照上所注明的经营范围只涉及了生产销售和咨询服务，直到2005年2月8日，它才取得了特许经营的资质。”浙江泽大律师事务所律师钱梁这样表示。他目前是20多位万兔速丽连锁机构加盟商的代理律师，正准备向杭州市下城区法院提起对“万兔速丽”的违约集体诉讼。他还指出，据1999年6月17日国务院批准，其后由国家经济贸易委员会、对外贸易经济合作部发布的《外商投资商业企业试点办法》第二条规定：中国大陆还暂不允许外商设立商业企业；直到2004年4月16日，商务部发布了《外商投资商业领域管理办法》后才规定从2004年12月11日起，允许设立外资商业企业。
而早先参与此案的上海民联律师事务所的彭庆民律师则认为，从现有掌握的证据来说，万兔速丽公司的行为不但违反了相关规定，同时已经涉嫌商业欺诈。如万兔速丽公司没有特许经营权，却在对外散发的彩色广告上宣称万兔速丽国际连锁机构源于台湾，于1999年进入大陆从事特许经营。“另外，该公司声称在泰国、印尼、日本等国均有代理商，全球代理商已编号到2000多，在中国大陆也有500多家，但是该公司却以保护商业秘密为由，拒绝向加盟者公开其他加盟者的地点和联系方式，只是口头上宣称他们都经营得很好。而据我们的调查，该公司在泰国等国家根本没有代理商和加盟者。”彭庆民律师认为，该公司的行为已违反了《商业特许经营管理办法》第十九条关于“特许人在签订特许经营合同之前和特许经营过程中应当及时准确地向被特许人披露有关特许经营的基本信息及其他被特许人的数量、分布地点、经营情况等信息”的规定。
